MAL PELAYANAN PUBLIK

HARAPAN DAN DO'A

Tentang

Definisi Mal Pelayanan Publik menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokarasi Nomor 23 Tahun 2017 adalah tempat berlangsungnya kegiatan atau aktivitas penyelenggaraan pelayanan publik atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang merupakan perluasan fungsi pelayanan terpadu baik pusat maupun daerah serta pelayanan Badan Usaha Milik Negara /Badan usaha Milik Daerah dan Swasta dalam rangka menyediakan pelayanan yang cepat, mudah, terjangkau, aman dan nyaman. Tujuan kehadiran Mal Pelayanan Publik adalah memberi kemudahan, kecepatan , keterjangkauan keamanan dan kenyamanan kepada masyarakat dalam mendapatkan pelayanan. Selain itu untuk meningkatkan daya saing global dalam memberikan kemudahan berusaha di Indonesia. Prinsip yang dianut dalam Mal Pelayanan Publik yaitu keterpaduan, berdayaguna, koordinasi, akuntabilitas, aksebilitas dan Kenyamanan.

Selengkapnya

ANTRIAN ONLINE

Solusi Mudah Mendaftar Antrian di MPP Harapan dan Do'a Kota Bengkulu

Kami mengembangkan aplikasi antrian online yang terintegrasi secara digital di MPP harapan dan Do'a Kota Bengkulu. dengan Aplikasi ini masyarakat akan dimudahkan untuk melakukan pengambilan nomor antrian secara online sebelum berkunjung ke MPP Harapan dan Do'a Kota Bengkulu sehingga waktu pelayanan menjadi lebih efektif.

Daftar disini :

Ambil Antrian

INSTANSI TERGABUNG

Berbagai Instansi Pemerintah, BUMN/BUMD dan Swasta yang tergabung dan siap memberikan pelayanan prima di MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) HARAPAN DAN DOA KOTA BENGKULU.

Selengkapnya

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks Kepuasan
Masyarakat

September 2025

99.72 A ( SANGAT BAIK )

dari 473 responden

Jumlah Responden per-Layanan

di Mal Pelayanan Publik harapan dan Doa Kota Bengkulu

Grafik Pengunjung Perbulan

Grafik Jumlah Antrian per-Bulan

Testimoni Masyarakat

-ok

Olivia Maharanny

Buruh Harian Lepas

Erma Neli juita

Mengurus Rumah Tangga

-semoga ke depan nya lebih baik lg

Lidiana

Mengurus Rumah Tangga

Sangat baik

Antoni

Karyawan Honorer

-sangat bagus

Shabika Tesapriscilia

Pelajar/Mahasiswa

Puas

julian idison

Pegawai Negeri Sipil

- kecepatan proses dimaksimalkan lagi

Taupik Iskandar

Wiraswasta

Lebih dikembangkan.

Aida Irsyahma

Dokter Non PNS

okkk

Hariza Mahendra, S.Kom

Perdagangan

Padek

haikal zarkasih

Karyawan Honorer

cukup baik

Via Melani

Mengurus Rumah Tangga

-good job

bambang irawan

Karyawan Swasta

Sistim nya sudah bagus kl bisa di baguskan lagi

Uci “Uciwen” Wahyuni

Karyawan Swasta

-sangat baik

halland

Pelajar/Mahasiswa

-sangat baik

halland

Pelajar/Mahasiswa

pertahan kan dengan baik

sarifah aini

Pegawai Negeri Sipil (PNS)

-saran saya agar adanya perwakilan Tim Teknis PUPR pada Mall Pelayanan Publik agar pemohon lebih mudah untk berurusan . terima kasih

Akun Support 1

Wiraswasta

-baik

Akun Support 2

Pegawai Negeri Sipil (PNS)

-Adanya petugas Tim Teknis di MPP

Yumi Hariani

Karyawan Swasta

untuk [elayanan ditinggatkan lagi

serwandi wandi

Pegawai Negeri Sipil (PNS)

FASILITAS MPP

Berbagai Fasilitas Terbaik Untuk Menunjang Pelayanan Yang Prima

Kursi Tunggu Prioritas

Ruang Laktasi

Fasilitas Disabilitas

Ruang Bermain Anak

Layanan Mandiri

Ruang Pengaduan

Ruang Ibadah

Fasilitas Cafetaria

Pojok Baca Digital (Pocadi)

Protokol Kesehatan

Area Parkir

Area Merokok

Kursi Tunggu Prioritas

Ruangan Tunggu Prioritas merupakan salah satu ruangan utama yang ada di MPP Kota Bengkulu, ruangan ini difungsikan untuk melaksanakan pelayanan yang termasuk dalam kategori Layanan Prioritas. Ruangan ini dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang lengkap untuk menunjang pelayanan prioritas untuk masyarakat.
Ruang Laktasi

Ruang laktasi merupakan ruangan yang disediakan sebagai fasilitas umum yang dilengkapi dengan prasarana menyusui dan memerah ASI (Air Susu Ibu) yang dapat digunakan oleh ibu menyusui.
Fasilitas Disabilitas

Kami menyediakan beragam sarana dan prasarana bagi penyandang disabilitas yang berkunjung di MPP Harapan dan Do'a guna mewujudkan MPP Harapan dan Do'a sebagai wilayah ramah disabilitas. Fasilitas tersebut diantaranya yaitu parkir disabilitas, toilet disabilitas, loket layanan khusus disabilitas, kursi roda, dan fasilitas lainnya.
Ruang Bermain Anak

Bagi masyarakat yang mengajak buah hatinya saat berkunjung ke MPP, kami telah menyediakan ruang bermain anak sehingga anak akan merasa nyaman ketika berada di MPP Harapan dan Do'a
Layanan Mandiri

Layanan mandiri merupakan fasilitas yang diperuntukan bagi masyarakat yang bertindak sebagai kuasa dari pemohon (masyarakat). Berbagai sarana dan prasarana penunjang disediakan untuk layanan ini seperti komputer, laptop, internet, dll.
Ruang Pengaduan

Untuk masyarakat yang ingin menyampaikan kritik dan saran terhadap pelayanan di MPP Kab. Badung, kami telah menyediakan ruangan khusus untuk pengaduan masyarakat. Pengaduan juga disampaikan melalui beberapa channel kami seperti Call Center, Aplikasi Sidumas Badung, Aplikasi Siap Lapor, SP4N, dll.
Ruang Ibadah

Kami menyediakan ruangan khusus ibadah untuk masyarakat yang ingin menunaikan ibadah saat berkunjung di MPP Harapan dan Do'a.
Fasilitas Cafetaria

Kami menyediakan cafetaria (kantin) di MPP Kab. Badung untuk masyarakat yang ingin beristirahat sejenak saat berkunjung di MPP. Harapan dan Do'a.
Pojok Baca Digital (Pocadi)

Kami menyediakan akses pendidikan melalui media pustaka yang dibutuhkan oleh semua lapisan masyarakat untuk membaca, menyediakan informasi bagi masyarakat yang berkunjung di MPP Harapan dan Do'a.
Protokol Kesehatan

Masyarakat yang berkunjung di MPP Harapan dan Do'a diwajibkan untuk menerapkan protokol kesehatan. Untuk mewujudkan hal tersebut maka kami menyediakan beragam fasilitas seperti pengukur suhu tubuh, tempat cuci tangan, handsanitizer, toilet bersih, dll.
Area Parkir

Kami menyediakan areal parkir kendaraan roda dua dan roda empat yang luas sehingga masyarakat tidak perlu khawatir terkait dengan ketersediaan areal parkir saat berkunjung di MPP Harapan dan Do'a.
Area Merokok

Bagi para perokok, kami menyediakan areal merokok di luar gedung MPP Harapan dan Do'a.